標準的主要變化有哪些？
?
□ 以過程模式為標準的結構，邏輯性更強。
□ 持續(xù)改進過程是提高質量管理體系的重要手段。
□ 更強調了最高管理者的作用，包括對建立并對質量管理體現(xiàn)進行持續(xù)改進的承諾，對法律和法規(guī)要求的考慮，對目標的可評價性的要求。
□ 對標準允許裁剪的要求更加嚴格。
□ 要求企業(yè)將顧客滿意度信息的監(jiān)控作為對質量管理體系業(yè)績的評價手段。
□ 減少了對文件化的要求。
□ 術語的定義更加易于翻譯。
□ 提高了與環(huán)境管理體系的兼容性。
□ 特別應用了質量管理原則。
□ 考慮了所有利益相關方的需求和利益。
□ 增加了將企業(yè)的自我評價作為質量改進的重要內容（ISO9004）。
ISO9001增加了哪些新的要求？
?
□ 持續(xù)改進。
□ 強調了最高管理者的作用。
□ 考慮了法律法規(guī)的要求。
□ 建立了可評價目標的要求。
□ 監(jiān)控顧客滿意度的信息，對體系進行評價。
□ 強調了企業(yè)的可用資源。
□ 確定了培訓的有效性。
□ 對體系、過程和產(chǎn)品的評價。
□ 對質量管理體系業(yè)績的有關信息的收集和分析。
ISO9001中為何加入了對顧客滿意度的監(jiān)控要求？
?
??? 顧客滿意度是任何企業(yè)的推動力。為了評價產(chǎn)品是否滿足顧客的要求和需求，應對顧客的滿意度進行評價。由此可采取相應的措施。

修改的標準是否能夠使企業(yè)提高其顧客滿意度？
?
??? 修改后的標準中所確定的質量管理體系是基于了以過程模式和以顧客為中心的質量管理原則。該原則的采用應能夠提高顧客對企業(yè)提高滿足其要求的能力的信心。

什么是過程？
?
??? 任何有輸入和輸出的活動或操作就被視為過程。制造產(chǎn)品或提供服務的各個活動和操作基本上都是過程。
??? 企業(yè)為發(fā)揮其職能，就必須確定各種內部相關的過程并對其實施管理。通常，一個過程的輸出就是下一個過程的輸入。對企業(yè)內部的各種過程的標識和管理，特別是對過程接口的標識和管理就構成了“過程方法”的管理。
??? 修改后的標準正是建立在這種過程方法的基礎上，同時遵循了質量管理原則。

什么是持續(xù)改進？
?
??? 持續(xù)改進是注重通過不斷地提高企業(yè)管理的效率和有效性，實現(xiàn)其質量方針和目標的方法。持續(xù)改進（持續(xù)強調了以一系列彼此銜接的步驟進行改進的思想）是為了滿足顧客日益增長的需求和希望并確保質量管理體系的不斷進步。

新標準的實施如何提高企業(yè)的效率？
?
??? ISO9001旨在確保企業(yè)的有效性（不一定只是效率）。管理提高企業(yè)的效率，最好的方法是在使用ISO9001的同時，使用ISO9004。該標準所通過的管理原則可以幫助企業(yè)通過不斷的改進，提高企業(yè)的整體效率。

修改后的標準如何幫助企業(yè)通過認證？
?
??? 應向組織顯示其按照ISO9001認證的過程就是為自身的經(jīng)營目標和改進增加價值的過程。標準的修改過程中強調了將質量管理體系與企業(yè)的各個過程和持續(xù)改進更加緊密地聯(lián)系起來。因此，修改后的標準將直接定位在對企業(yè)經(jīng)營成果的提高，包括顧客滿意度的提高。
??? 可以相信，企業(yè)采用了ISO9000標準將不僅僅可以達到認證的目的，同時也是一項有利益的投資。