?。?002年10月28日上海市第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第四十四次會議通過
根據(jù)2014年11月20日上海市第十四屆人民代表大會常務(wù)委員會第十六次會議《關(guān)于修改〈上海市消費者權(quán)益保護條例〉的決定》修正）
　　第一章 總則
　　第一條為了保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本市實際情況，制定本條例。
　　第二條消費者在本市行政區(qū)域內(nèi)為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受本條例保護。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
　　經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
　　第三條經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。
　　消費者合法權(quán)益的保護應(yīng)當(dāng)實行國家保護、經(jīng)營者自律和社會監(jiān)督相結(jié)合的原則。
　　對消費者合法權(quán)益的保護應(yīng)當(dāng)方便消費者行使權(quán)利，并與社會經(jīng)濟發(fā)展的水平相適應(yīng)。
　　第四條本市的國家機關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自職責(zé)，采取措施，依法保障消費者合法權(quán)益不受侵害。
　　各級工商行政管理部門以及其他有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法加強對經(jīng)營者的監(jiān)督，嚴(yán)肅查處損害消費者合法權(quán)益的行為，并積極支持消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱消保委）的工作。
　　第五條消保委和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織。
　　消保委應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，積極發(fā)揮保護消費者合法權(quán)益的作用。
　　其他消費者組織可以開展旨在維護消費者合法權(quán)益的各種形式的社會監(jiān)督。
　　第六條有關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)督促本行業(yè)的經(jīng)營者依法經(jīng)營，加強自律；在制定行業(yè)規(guī)則時，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對消費者合法權(quán)益的保護。
　　大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為予以揭露、批評。
　　任何單位和個人都有權(quán)對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。
　　第二章 消費者的權(quán)利
　　第七條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身和財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
　　消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身和財產(chǎn)安全的強制性國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)；沒有強制性國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合社會普遍公認(rèn)的安全、衛(wèi)生要求。
　　消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供安全的消費場所和環(huán)境。
　　第八條消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)詢問和了解該商品或者服務(wù)的真實情況及交易條件。
　　消費者有權(quán)根據(jù)法律規(guī)定、行業(yè)規(guī)則和行業(yè)慣例，要求商品的經(jīng)營者提供價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、凈含量、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明、使用技能、售后服務(wù)或者商品房的權(quán)屬證明、建筑結(jié)構(gòu)、面積構(gòu)成等情況；要求服務(wù)的經(jīng)營者提供服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗檢測報告或者維修服務(wù)記錄等情況。
　　第九條消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。
　　消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。
　　第十條消費者有權(quán)要求經(jīng)營者遵循公平原則提供商品或者服務(wù)。
　　消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)通過平等協(xié)商確定交易價格以及其他交易條件，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量準(zhǔn)確的商品或者服務(wù)。
　　第十一條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。
　　第十二條消費者享有獲得有關(guān)消費者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)以及消費爭議處理方式等消費者合法權(quán)益保護方面知識的權(quán)利。
　　第十三條消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。
　　第十四條消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其生命健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)和個人隱私等人身權(quán)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者依法予以賠償。
　　消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其財產(chǎn)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者依法對其造成的損失予以賠償；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者按照行業(yè)規(guī)則予以賠償。
　　第十五條消費者有權(quán)對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、計量、經(jīng)營作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等提出意見、建議，有權(quán)對經(jīng)營者的侵權(quán)行為向有關(guān)行政管理部門舉報，有權(quán)將有關(guān)情況如實向大眾傳播媒介反映。
　　消費者有權(quán)對行業(yè)協(xié)會制定或者經(jīng)營者共同約定的行業(yè)規(guī)則中不利于保護消費者的內(nèi)容提出修改意見和建議。
　　消費者有權(quán)對國家機關(guān)保護消費者合法權(quán)益的工作提出建議，有權(quán)對國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者合法權(quán)益工作中的違法、失職行為提出批評和進行檢舉、控告。
　　消費者有權(quán)對消保委和其他消費者組織的工作提出意見和建議。
　　第三章 經(jīng)營者的義務(wù)
　　第十六條經(jīng)營者與消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。
　　經(jīng)營者以商業(yè)廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者通知、聲明、店堂告示等公示方式，對商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后責(zé)任等向消費者作出許諾的，其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后責(zé)任等應(yīng)當(dāng)與許諾相一致。消費者受上述許諾引導(dǎo)而購買商品或者接受服務(wù)的，消費者可以要求經(jīng)營者將該許諾作為約定的內(nèi)容。
　　經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，不得利用合同格式條款等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，以及免除經(jīng)營者的責(zé)任、加重消費者的責(zé)任、排除消費者的權(quán)利的其他規(guī)定。
　　第十七條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品、服務(wù)、設(shè)施和場所符合保障消費者人身、財產(chǎn)安全的要求。
　　經(jīng)營者對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品、服務(wù)、設(shè)施和場所，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品、設(shè)施、場所或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
　　從事驚險的娛樂行業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)具備保障消費者人身安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備和必要的救護設(shè)施，并制定應(yīng)急預(yù)案。
　　第十八條經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時，不得有下列行為：
　?。ㄒ唬┪耆杌蛘哒u謗消費者；
　　（二）搜查消費者的身體或者其攜帶的物品；
　　（三）侵犯消費者人身自由；
　　（四）致消費者具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品永久性滅失或者毀損。
　　第十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)用清晰明白的語言或者文字向消費者作出真實的介紹和說明，并就消費者的詢問作出真實的答復(fù)。
　　經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律規(guī)定、行業(yè)規(guī)則和行業(yè)慣例，主動向消費者告知下列情況或者出示書面文件：
　　（一）有關(guān)商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、凈含量、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明、使用技能、售后服務(wù)或者商品房的權(quán)屬證明、建筑結(jié)構(gòu)、面積構(gòu)成等；
　?。ǘ┯嘘P(guān)服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗檢測報告或者維修服務(wù)記錄等。
　　第二十條采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供營利性教育培訓(xùn)服務(wù)和證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。其中，涉及由其他經(jīng)營者實際提供商品或者服務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)向消費者提供該經(jīng)營者的名稱、經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等信息。
　　法律、行政法規(guī)對證券、保險、銀行等金融服務(wù)的消費者權(quán)益保護另有規(guī)定的，按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
　　第二十一條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的標(biāo)識，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定。
　　經(jīng)營者提供的商品達(dá)不到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)等級，但仍有使用價值的，應(yīng)當(dāng)在醒目位置標(biāo)明，并在給消費者的購貨憑證上予以注明。代理經(jīng)銷進口商品的，應(yīng)當(dāng)在商品上標(biāo)明代理商的名稱和地址。
　　提供服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置設(shè)立服務(wù)標(biāo)識。服務(wù)標(biāo)識包括以下內(nèi)容：
　?。ㄒ唬┓?wù)的內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及收費標(biāo)準(zhǔn)；
　?。ǘ┓?wù)中的有關(guān)注意事項、限制條件和必要提示；
　?。ㄈ┢渌麘?yīng)當(dāng)標(biāo)識的與服務(wù)有關(guān)的內(nèi)容。
　　第二十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價。明碼標(biāo)價應(yīng)當(dāng)做到價簽價目齊全，標(biāo)價內(nèi)容真實明確，字跡清晰，貨簽對位，標(biāo)識醒目。價格變動時，應(yīng)當(dāng)及時調(diào)整。
　　經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未標(biāo)明的費用。
　　第二十三條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，不得用以假充真、以次充好、銷售摻雜摻假商品、虛假標(biāo)價等欺詐方法，損害消費者合法權(quán)益。
　　前款所稱的欺詐，是指故意告知消費者虛假情況或者故意隱瞞真實情況，誘使消費者作出錯誤意思表示的行為。
　　第二十四條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所、網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面的顯著位置，標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記。標(biāo)明經(jīng)營者名稱的位置、字體、顏色等，應(yīng)當(dāng)便于識別、查詢。
　　租用他人柜臺、場地從事經(jīng)營活動的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明出租人和承租人的真實名稱和標(biāo)記。
　　通過加盟等形式從事商業(yè)特許經(jīng)營的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明特許人和被特許人的真實名稱和標(biāo)記。
　　網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)對進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟組織、個體工商戶或者自然人進行身份信息審查和登記，并在法人、其他經(jīng)濟組織、個體工商戶或者自然人從事經(jīng)營活動的主頁面顯著位置標(biāo)明下列信息：
　　（一）法人、其他經(jīng)濟組織、個體工商戶的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可證信息，或者營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識；
　?。ǘ┳匀蝗松矸菪畔⒔?jīng)審查真實、合法的標(biāo)識。
　　第二十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例，向消費者出具發(fā)票等購貨憑證、服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。征得消費者同意的，經(jīng)營者可以以電子化形式出具。
　　消費者索要購貨憑證、服務(wù)單據(jù)以外的收費清單的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)出具。