第十三條 （相關(guān)區(qū)域管理）

　　禁止在城市軌道交通出入口、通風(fēng)亭五十米范圍內(nèi)存放有毒、有害、易燃、易爆等物品。

　　在城市軌道交通高架垂直投影區(qū)域內(nèi)不得擅自停放機(jī)動(dòng)車輛、搭建設(shè)施、作業(yè)、堆物等。

　　第十四條 （改擴(kuò)建要求）

　　運(yùn)營(yíng)單位對(duì)城市軌道交通進(jìn)行擴(kuò)建、改建和設(shè)施改造的，應(yīng)按照建設(shè)工程相關(guān)法律法規(guī)及程序執(zhí)行。運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)制定安全防護(hù)方案，并報(bào)市建設(shè)、交通等行政主管部門備案。

　　運(yùn)營(yíng)單位在進(jìn)行擴(kuò)建、改建和設(shè)施改造，需要暫停城市軌道交通運(yùn)營(yíng)或改變運(yùn)營(yíng)時(shí)間的，應(yīng)當(dāng)向市交通行政主管部門報(bào)告，并在實(shí)施前提前10日通過(guò)媒體以及車站、列車廣播等方式向社會(huì)公告。

　　第十五條 （障礙物控制）

　　禁止在地面軌道線路上設(shè)置平面交叉道口和人行過(guò)道。在城市軌道交通地面或者高架線路彎道內(nèi)側(cè)，任何單位和個(gè)人不得修建妨礙行車瞭望的建筑物、構(gòu)筑物或者種植妨礙行車安全的植物。

第三章 運(yùn)營(yíng)服務(wù)和安全管理

　　第十六條 （行業(yè)監(jiān)管部門職責(zé)）

　　市交通行政主管部門應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

　?。ㄒ唬┲贫ǔ鞘熊壍澜煌ㄟ\(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范；

　　（二）會(huì)同市公安、城管等部門制定城市軌道交通乘客守則，并向社會(huì)公布；

　　（三）受理公眾對(duì)運(yùn)營(yíng)單位服務(wù)質(zhì)量的投訴，發(fā)布軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)年度評(píng)估報(bào)告；

　　（四）對(duì)運(yùn)營(yíng)單位服務(wù)質(zhì)量、安全行車、車站設(shè)施、列車設(shè)施、站容秩序、票務(wù)管理、投訴處理、遵章守紀(jì)、社會(huì)評(píng)議等方面進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為考評(píng)運(yùn)營(yíng)單位的主要依據(jù)；

　?。ㄎ澹┮婪☉?yīng)當(dāng)履行的其他職責(zé)。

　　第十七條 （運(yùn)營(yíng)單位服務(wù)職責(zé)）

　　運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)履行下列服務(wù)職責(zé)：

　?。ㄒ唬┮罁?jù)市交通行政主管部門制定的運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，建立駕駛、調(diào)度和站務(wù)工作等主要崗位的服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及車站、列車設(shè)施設(shè)備和線路運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)，并制定相應(yīng)的管理制度；

　?。ǘ┫虺丝妥鞒龇?wù)承諾并向社會(huì)公布，為乘客提供安全、正點(diǎn)的服務(wù)；

　?。ㄈ┰谲囌拘涯课恢霉际啄┌嘬囆熊嚂r(shí)間和換乘指示。列車因故延誤15分鐘以上或者調(diào)整首末班車行車時(shí)間的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知乘客。列車因故延誤30分鐘以上的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向市交通行政主管部門報(bào)告；

　?。ㄋ模┍Ｕ宪囌竟卜?wù)設(shè)施正常使用；

　　（五）應(yīng)當(dāng)履行的其他服務(wù)職責(zé)。