4、顧客、法律法規(guī)和相關(guān)方要求

　　在一體化管理體系中，顧客、法律法規(guī)和相關(guān)方要求可謂牽一發(fā)而動全身。從一體化管理方針的制定到環(huán)境因素的定義和識別、重大環(huán)境因素的評價，從管理目標(biāo)指標(biāo)的確定到管理方案的建立，從過程的運(yùn)行控制到監(jiān)視檢測，從管理體系審核到管理評審，在每一過程和過程網(wǎng)絡(luò)以及整個決策階段和所有控制過程中，都必須認(rèn)真對待、慎重考慮這些要求。

　　在這里，“要求”包括產(chǎn)品的要求、環(huán)境保護(hù)的要求和組織確定的任何附加要求，也包括明確的或合同規(guī)定的、隱含的或法律法規(guī)規(guī)定的和潛在的要求。可以將這些要墳區(qū)分為主動的要求（如進(jìn)行相關(guān)方滿意度調(diào)查或監(jiān)視和測量等）和被動的要求（如相關(guān)方的投訴等）。同時，這種要求尖當(dāng)是以向的。任何建立和實(shí)施環(huán)境管理體系的組織都有責(zé)任要墳自己的相關(guān)方（尤其是供方）在生產(chǎn)、活動、服務(wù)和生活等方面提供最佳環(huán)何產(chǎn)品或條件。

　　在一體化管理體系中，組織應(yīng)建立并保持程序評審、確定和控制活動、產(chǎn)品或服務(wù)要求以及這些要求中環(huán)境因素的適用法律法規(guī)和其他要求，建立獲取這些要求的渠道。

　　5、目標(biāo)指標(biāo)和管理方案

　　建立和實(shí)施一體化管理體系的最終目的是使組織的產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)境行為得到有效改善。管理廣元地?zé)岙惓３兄Z的污染預(yù)防和不斷改進(jìn)，必須落實(shí)到可見證的數(shù)據(jù)或不斷更新的目標(biāo)指標(biāo)上。

　　制定目標(biāo)指標(biāo)和管理方案一般應(yīng)針對使污染物排放達(dá)標(biāo)，使廢棄物最大程度減少，使不合格率盡可能降低，使資源浪費(fèi)減少或資源得到有效利用等。要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)指標(biāo)，必須有相應(yīng)的資源（包括資金、人力或硬件配置、軟件開發(fā)等）保證。

　　目標(biāo)指標(biāo)和管理方案必須考慮顧客、法律法規(guī)和其他騰要求，還應(yīng)考慮技術(shù)方法的可行性、財務(wù)支付能力、生產(chǎn)運(yùn)行和經(jīng)營要求，以及各方面的觀點(diǎn)等。目標(biāo)指標(biāo)一定要切實(shí)可行、具體并盡可能量化，方案中的管理責(zé)任必須落實(shí)到全沖服關(guān)職能部門和每一個層次或一體化管理體系的各過程。

　　在具體實(shí)施過程中，可能會出現(xiàn)需要修改目標(biāo)指標(biāo)和管理方案的情況。如果一個項目涉及到新的開發(fā)和新的或修改的活動、產(chǎn)品必須對有關(guān)方案進(jìn)行相應(yīng)的修訂，以確保管理方案與該項目相適應(yīng)。

　　管理方案應(yīng)按時監(jiān)督落實(shí)，并保留相應(yīng)的記錄；不能按期完成時，必須進(jìn)行檢查，重新規(guī)劃，跟蹤實(shí)施并保留樸硝應(yīng)的記錄。

　　6、一體化管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)

　　一體化管理體系必須覆蓋組織的整個范圍和全體員工。因此，每一個部門、每一個管理者乃至每一個員工，都必須有明確的職責(zé)與權(quán)限，包括在管理目標(biāo)指標(biāo)和管理方案中的責(zé)任同時，有關(guān)人員必須具備質(zhì)量環(huán)境意識和有關(guān)知識、經(jīng)驗(yàn)、能力。

　　組織可以對有關(guān)崗位員工（包括管理人員、技術(shù)人員、操作工）的必備知識、能力和經(jīng)驗(yàn)及職現(xiàn)和權(quán)限作出明確規(guī)定，形成文件并予以通報。

　　建立和實(shí)施一體化管理體系一項系統(tǒng)工程，組織必須經(jīng)歷決策、策劃、設(shè)計、組織機(jī)構(gòu)及從中央到地方安排、體系文件編寫、必要的資源配置、必要的項目改造，以及培訓(xùn)試運(yùn)行和不斷改進(jìn)完善等過程。這些過程，不僅需要全員參與，也需要其他資源的投入，包括必要的專項技能、可靠的專業(yè)技術(shù)及足夠的財力等。

　　最高管理者應(yīng)當(dāng)為實(shí)施與控制一體化管理體系提供必要的資源。